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Formation ITIL Fondamentaux V3

Formation éligible au Droit individuel à la formation(en savoir plus sur le DIF)

Lieu de formation : notre centre de formation à Grenoble(plan d'accès) ou sur votre site en formation intra

Domaine de formation : DEVELOPPEMENT et METHODES

Durée de la formation : 3 jours ( 21 heures)   

Participants : Ce cours s'adresse aux managers, superviseurs, chefs d'équipes, consultants et opérationnels qui souhaitent apprendre les bases, le vocabulaire du référentiel ITIL étendu dans la V3 pour définir et mettre en place une organisation de production selon ces meilleures pratiques. Il sera pleinement profitable si l'organisation a acquis un niveau certain de maturité Business-IT

Pré-requis : Aucun pré-requis n'est obligatoire, mais il va de soi qu'une culture méthodes peut aider à mieux comprendre ce thème assez large des bonnes pratiques de gestion des infrastructures des technologies de l'information

Objectifs : Acquérir le vocabulaire ITIL, connaître et comprendre les différents processus, rôles et fonctions dans le contexte du cycle de vie complet IT-Business tel que préconisé dans ITILv3. Préparer et passer l'examen Fondation V3


Plan de cours ITIL Fondamentaux V3


Programme de formation
 ITIL Fondamentaux V3

  • La notion de service
    Définition (Concept de la bonne pratique, Notions de services, Management du processus, Modèle orienté processus, Caractéristiques, Fonctions, Rôles)
  • Le cycle de vie du service
    Définition du cycle de vie du service
    Présentation des buts, objectifs et valeurs au sein des 5 ouvrages de la librairie UTIL v3 (Service Strategy, Service design, Service transition, Service Operation et continual, Service improvment)
  • Les concepts du Service Management
    Les principaux nouveaux concepts et définitions du service management (Utility, Warrantly, Portfolio, CMS, DML)
  • Les Principaux Principes et Modèles pour le Service Management
    Notions (Service asset, Service value, 4P)
    Les principaux aspects du Service design
    Le modèle de service V
    La synthèse des compromis à réaliser en Service Operation.
    Le PDCA de l'amélioration continue.
  • Les processus du Service Management
    L'ensemble des processus pour chacun des 5 ouvrages
    Leur contribution au cycle de vie des services
    Rôles (objectif, Contenu, définition)
    Le processus d'amélioration en 7 étapes.
  • Les fonctions
    Les fonctions (Rôles, Objectifs, Structures organisationnelles, Structures métrique)
    Centre de service
    Gestion technique
    Gestion applicative
    Gestion des opération IT
  • Les rôles
    Process owner
    Service Owner
    Modèle RACI
  • Les Apports de la technologie
    Exigences de la technologie pour le Service Management
    Apports de l'automatisation
  • Le nouveau modèle de certification ITIL v3
    Programme de qualification ITIL
  • Examen de Certification agréé EXIN

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