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Formation ITIL introduction

Formation éligible au Droit individuel à la formation(en savoir plus sur le DIF)

Lieu de formation : notre centre de formation à Grenoble(plan d'accès) ou sur votre site en formation intra

Domaine de formation : DEVELOPPEMENT et METHODES

Durée de la formation : 1 jours ( 7 heures)   

Participants : Ce stage est destiné aux décideurs, chefs de projets informatiques ou toute personne souhaitant avoir une vue synthétique d'ITIL (Information Technology Infrastructure Library).

Pré-requis : Aucun pré-requis n'est requis pour suivre ce module

Objectifs : Découvrir l'approche ITIL de la gestion des services Découvrir comment les processus ITIL permettent d'améliorer les services offerts par l'organisation informatique


Plan de cours ITIL introduction


Programme de formation
 ITIL introduction

  • Introduction 
    Généralités
    Historique
    Qu'est-ce que ITIL ?
    Les niveaux de certification
    Les notions de base
    Les domaines couverts et les processus
  • Caractéristiques et Bénéfices
    Approche d'ITIL basée sur les bonnes pratiques
    Apport d'ITIL dans la performance du système d'information
    Panorama de la structure documentaire d'ITIL
  • Vue synthétique des Processus ITIL
    Théorie des processus appliquée à ITIL
    Gestion des niveaux de service
    Gestion financière des services
    Gestion de la capacité
    Gestion de la continuité des services
    Gestion de la disponibilité
    Service desk
    Gestion des incidents
    Gestion des problèmes
    Gestion des configurations
    Gestion des changements
    Gestion des mises en production
  • La mise en place et l'utilisation d'ITIL
    La démarche
    Les étapes
    Les bonnes pratiques

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