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Formation ITIL TEST FOUNDATION Préparation et passage à la certification

Formation éligible au Droit individuel à la formation(en savoir plus sur le DIF)

Lieu de formation : notre centre de formation à Grenoble(plan d'accès) ou sur votre site en formation intra

Domaine de formation : DEVELOPPEMENT et METHODES

Durée de la formation : 1 jours ( 7 heures)   

Descriptif : Préparation au passage du test Foundation

Participants : DSI, responsable opérationnel, responsable informatique, consultant IT, chefs de projets, spécialiste de production informatique

Pré-requis : Aucun pré-requis n'est obligatoire, mais il va de soi qu'une culture méthodes peut aider à mieux comprendre ce thème assez large des bonnes pratiques de gestion des infrastructures des technologies de l'information

Objectifs : Préparation et passage test Foundation : réviser les concepts constituant les domaines Service Delivery et Service Support d'ITIL et passer l'examen de certification Révision des concepts et une série de questionnaires autour des processus constituant les domaines Service Delivery et Service Support d'ITIL Passage de l'examen de certification ITIL Foundation (EXIN - QCM de 40 questions - Durée 1 heure)


Plan de cours ITIL TEST FOUNDATION Préparation et passage à la certification


Programme de formation
 ITIL TEST FOUNDATION Préparation et passage à la certification

  • Révision des concepts
    Rappels des concepts et des "best practices"
    Gestion des incidents
    Gestion des problèmes
    Fonction de service desk
    Gestion des niveaux de services
    Gestion des performances
    Gestion de la configuration
    Gestion de la disponibilité
    Gestion financière
    Gestion des capacités.
    QCM et explication des erreurs éventuelles
  • Passage de l'examen
    L'examen - d'une durée d'une heure se fait en français sur support papier sous la forme d'un QCM.
    L'examen est ensuite envoyé à EXIN qui vous communique sous un mois les résultats.
    EXIN est l'organisme habilité à délivrer les accréditations et les certifications ITIL.
    La réussite à l'examen conditionne la suite des formations ITIL Service Manager et ITIL Practionner.
    Ce premier certificat est nécessaire pour la suite du cursus.

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