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Formation WINDOWS XP Assistance aux utilisateurs et dépannage avec Windows XP

Formation éligible au Droit individuel à la formation(en savoir plus sur le DIF)

Lieu de formation : notre centre de formation à Grenoble(plan d'accès) ou sur votre site en formation intra

Domaine de formation : SYSTEME D'EXPLOITATION RESEAUX

Durée de la formation : 3 jours ( 21 heures)   

Descriptif : configurer et dépanner les connexions à distance

Participants : Ce cours s'adresse également aux techniciens des centres d'appels qui ont une expérience de 6 mois et souhaitent valider leurs compétences dans le domaine du support technique.;Pour suivre ce cours avec profit, les stagiaires doivent une connaissance élémentaire : d'un système d'exploitation Microsoft Windows, comme Windows XP ; des applications Office y compris Internet Explorer ; des composants du matériel et de leurs fonctions ; des principaux composants du bureau, des interfaces et de leurs fonctions ; des paramètres de TCP/IP ; des utilitaires à la ligne de commande qui permettent d'administrer le système d'exploitation;;À la fin de ce cours, les stagiaires seront à même d'effectuer les tâches suivantes : effectuer et dépanner une installation interactive du système d'exploitation Windows XP ; configurer le système d'exploitation (environnement de l'utilisateur, service packs, etc.) ; résoudre les problèmes de démarrage de l'ordinateur et d'ouverture de session ; contrôler et analyser les performances du système ; dépanner la connexion aux imprimantes locales et en réseau ; configurer et dépanner les périphériques et leurs pilotes ; configurer et dépanner les périphériques de stockage et d'affichage ; dépanner les protocoles et les services réseau ; configurer et dépanner ACPI (Advanced Configuration and Power Interface) ; configurer et dépanner les périphériques d'entrées/sorties ; dépanner les problèmes liés aux paramètres et à la stratégie locale de sécurité ; configurer les comptes locaux d'utilisateurs et de groupes, et résoudre les problèmes y afférant ; résoudre les problèmes liés au protocole TCP/IP ; configurer le Pare-feu de connexion Internet

Pré-requis : résoudre les problèmes de résolution de noms

Objectifs : configurer et dépanner un système en utilisant le Bureau à distance et l'Assistance à distance.


Plan de cours WINDOWS XP Assistance aux utilisateurs et dépannage avec Windows XP


Programme de formation
 WINDOWS XP Assistance aux utilisateurs et dépannage avec Windows XP

  • Présentation de l'environnement et du rôle du technicien DST
    Présentation du rôle du technicien DST
    Présentation de l'environnement de support technique pour la résolution des problèmes liés au poste de travail
    Communication avec les utilisateurs
  • Présentation et configuration de l'interface utilisateur Windows XP
    Présentation et configuration de l'environnement du Bureau Windows XP
    Présentation des différents affichages du Panneau de configuration
    Exercice 1 : Personnalisation du Bureau et des barres d'outils
    Exercice 2 : Personnalisation de l'apparence du Panneau de configuration et de l'affichage des dossiers
  • Résolution des problèmes liés à la gestion du poste de travail
    Concepts de gestion du poste de travail
    Résolution des problèmes liés à l'ouverture de session des utilisateurs
    Résolution des problèmes liés à la configuration des utilisateurs
    Résolution des problèmes liés à la sécurité
    Résolution des problèmes liés aux performances système
    Exercice 1 : Résolution des problèmes liés à l'ouverture de session sur un domaine
    Exercice 2 : Résolution d'un problème lié à un profil d'utilisateur
    Exercice 3 : Résolution des problèmes liés
  • Résolution des problèmes liés à la connectivité réseau
    Gestion des problèmes d'adressage d'ordinateur
    Résolution des problèmes liés à la résolution de noms
    Résolution des problèmes liés à la connectivité réseau à distance
    Exercice 1 : Résolution des problèmes de connexion TCP/IP
    Exercice 2 : Résolution d'un problème de résolution de noms
  • Résolution des problèmes liés au matériel
    Gestion des pilotes
    Résolution des problèmes liés aux pilotes en mode sans échec
    Résolution des problèmes liés aux périphériques de stockage
    Résolution des problèmes liés aux périphériques d'affichage
    Résolution des problèmes liés aux périphériques d'E/S
    Résolution des problèmes liés à ACPI
    Exercice 1 : Résolution des problèmes liés aux périphériques de stockage
  • Résolution des problèmes liés aux fichiers et aux dossiers
    Gestion des fichiers et des dossiers
    Résolution des problèmes liés à l'accès aux fichiers et aux dossiers
    Résolution des problèmes liés à l'accès aux fichiers et aux dossiers partagés
    Résolution des problèmes liés à l'accès aux fichiers hors connexion
    Exercice 1 : Résolution des problèmes liés aux fichiers et aux dossiers
    Exercice 2 : Résolution des problèmes liés à l'accès aux fichiers et aux dossiers partagés
  • Résolution des problèmes liés aux imprimantes
    Installation d'imprimantes locales et réseau
    Résolution des problèmes liés aux pilotes d'imprimante
    Résolution des problèmes liés aux imprimantes et aux travaux d'impression
    Exercice 1 : Définition d'autorisations d'imprimante
    Exercice 2 : Résolution de problèmes de travaux d'impression
  • Résolution des problèmes liés à l'installation
    Tâches préalables à l'installation
    Résolution des problèmes liés à une installation avec assistance
    Résolution des problèmes liés à une mise à niveau
    Résolution des problèmes liés à une installation sans assistance
    Résolution des problèmes liés au processus de démarrage
    Exercice 1 : Création et formatage d'une partition pour l'installation d'un système d'exploitation
    Exercice 2 : Résolution des problèmes liés au processus de démarrage

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