Formation ITIL Introduction
Domaine : Management SI et projets
DURÉE
1 jour(s)
OBJECTIFS
Découvrir l'approche ITIL de la gestion des services. Découvrir comment les processus ITIL permettent d'améliorer les services offerts par l'organisation informatique.
Pré-requis
Aucun.
Participants
Décideur, chef de projets informatiques ou toute personne souhaitant avoir une vue synthétique d'ITIL (Information Technology Infrastructure Library).
coût
Nous contacter pour une formation sur mesure ou en intra
LIEUx de formation
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PROGRAMME DE FORMATION
ITIL Introduction
Introduction
Généralités
Historique
Qu'est-ce que ITIL ?
Les niveaux de certification
Les notions de base
Les domaines couverts et les processus
Historique
Qu'est-ce que ITIL ?
Les niveaux de certification
Les notions de base
Les domaines couverts et les processus
Caractéristiques et Bénéfices
Approche d'ITIL basée sur les bonnes pratiques
Apport d'ITIL dans la performance du système d'information
Panorama de la structure documentaire d'ITIL
Apport d'ITIL dans la performance du système d'information
Panorama de la structure documentaire d'ITIL
Vue synthétique des Processus ITIL
Théorie des processus appliquée à ITIL
Gestion des niveaux de service
Gestion financière des services
Gestion de la capacité
Gestion de la continuité des services
Gestion de la disponibilité
Service desk
Gestion des incidents
Gestion des problèmes
Gestion des changements
Gestion des mises en production
Gestion des niveaux de service
Gestion financière des services
Gestion de la capacité
Gestion de la continuité des services
Gestion de la disponibilité
Service desk
Gestion des incidents
Gestion des problèmes
Gestion des changements
Gestion des mises en production
La mise en place et l'utilisation d'ITIL
La démarche
Les étapes
Les bonnes pratiques
Les étapes
Les bonnes pratiques
dates des formations a grenoble
dates des formations a SOPHIA ANTIPOLIS
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