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Plan de cours
Accueil > Formations > Management SI et projets > ITIL TEST FOUNDATION Préparation et passage de la certification

Formation ITIL TEST FOUNDATION Préparation et passage de la certification

Domaine : Management SI et projets

DURÉE
1.0 jour(s)

 
OBJECTIFS
Préparation et passage test Foundation : réviser les concepts constituant les domaines Service Delivery et Service Support d'ITIL et passer l'examen de certification.
 
Pré-requis
Aucun pré-requis n'est obligatoire, mais il va de soi qu'une culture méthodes peut aider à mieux comprendre ce thème assez large des bonnes pratiques de gestion des infrastructures des technologies de l'information.

Participants

DSI, responsable opérationnel, responsable informatique, consultant IT, chefs de projets, spécialiste de production informatique.

coût

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LIEUx de formation
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PROGRAMME DE FORMATION
ITIL TEST FOUNDATION Préparation et passage de la certification

Révision des concepts
Rappels des concepts et des "best practices"
Gestion des incidents
Gestion des problèmes
Fonction de service desk
Gestion des niveaux de services
Gestion des performances
Gestion de la configuration
Gestion de la disponibilité
Gestion financière
QCM et explication des erreurs éventuelles
Passage de l'examen
L'examen - d'une durée d'une heure se fait en français sur support papier sous la forme d'un QCM.
L'examen est ensuite envoyé à EXIN qui vous communique sous un mois les résultats.
EXIN est l'organisme habilité à délivrer les accréditations et les certifications ITIL.
La réussite à l'examen conditionne la suite des formations ITIL Service Manager et ITIL Practionner.
Ce premier certificat est nécessaire pour la suite du cursus.
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