Formation Convevoir et lancer son Chatbot
Objectifs
Définir ce qu'est un chatbot et identifier ses principaux usages en entreprise.
Epliquer les points forts et les limites d'un chatbot afin de déterminier quand il est pertinent d'en utiliser un.
Choisir un cas d'usage adapté et formuler un objectif clair et mesurable pour le chatbot.
Construire un scénario de conversation à partir d'un besoin utilisateur.
Tester un prototype de chatbot et repérer les points de blocage ou de confusion pour proposer des améliorations.
Elaborer un plan de mise en service et d'amélioration continue.
Pré-requis
Participants
Programme de formation
COMPRENDRE CE QU'EST UN CHATBOT (ET CE QU'IL N'EST PAS)
Dans quels cas un chatbot est utile
Les limites : quand ça marche, quand ça agace, quand ça devient dangereux
Les différents types de chatbots (simple, avancé, avec ou sans "compréhension")
TROUVER LE BON BESOIN
Quels sujets sont adaptés à un chatbot (questions répétitives, demandes simples, orientation)
Quels sujets sont à éviter (trop complexe, trop sensible, pas assez clair)
Définir un objectif simple : "Qu'est-ce que le chatbot doit réussir à faire ?"
ECRIRE UN SCENARIO DE CONVERSATION
Comment accueillir l'utilisateur
Comment poser les bonnes questions
Comment guider vers la réponse
Comment gérer les cas "je n'ai pas compris", "ça ne marche pas"...
FAIRE UNE PREMIERE VERSION (PROTOTYPE)
Transformer le scénario et chatbot testable
Tester avec des exemples réalistes
Corriger ce qui est flou et frustrant
RENDRE LE CHATBOT PLUS "EFFICACE"
Les réponses : claires, courtes, orientées actions
Les informations indispensables à prévoir
Les messages de secours (quand on ne peut pas répondre)
LE CONNECTER A DES OUTILS
Principe : un chatbot peut déclencher une action (ex : ouvrir un ticket, chercher une info, proposer un lien)
Exemples concrets de connexions possibles selon les organisations
Points d’attention : sécurité, confidentialité, accès aux données
PREPARER LE DEPLOIMENT (MISE EN SERVICE)
Où le chatbot sera utilisé (site web, intranet, messagerie…) ?
Comment le présenter aux utilisateurs ?
Comment fixer les règles : ce qu’il sait faire / ce qu’il ne fait pas ?
Quand faire passer à un humain ?
MESURER ET AMELIORER
Comment savoir si le chatbot est utile ?
Les indicateurs simples : questions les plus posées, demandes non comprises, satisfaction, besoin d'humain
Organiser l'amélioration continue : corriger, enrichir et retester