Formation L’intelligence émotionnelle : utiliser ses émotions comme des atouts

Comprendre le rôle des émotions dans la communication

1. Identifier les principales émotions et leur fonction

2. Comprendre le lien entre situation, émotion, pensée et comportement

3. Identifier ses réactions habituelles face aux situations difficiles

4. Prendre conscience de l’impact de son état émotionnel sur sa communication

Développer sa capacité à réguler ses émotions

1. Reconnaître les signaux physiques et comportementaux d'une émotion

2. Mettre des mots sur ce que l'on ressent

3. Identifier ses déclencheurs émotionnels

4. Prendre du recul pour éviter de réagir sous le coup de l'émotion

5. Expérimenter des techniques simples de régulation émotionnelle

Agir pour soi de manière constructive

1. Distinguer faits, ressentis, interprétations et jugements

2. Exprimer un désaccord sans dégrader la relation

3. Formuler un besoin ou une demande avec précision

4. Utiliser la méthode DESC

Comprendre et accueillir les émotions de l'autre

1. Décoder les émotions exprimées ou non exprimées

2. Développer une écoute réellement active

3. Questionner et reformuler pour mieux comprendre

4. Distinguer sympathie et empathie