Formation Manager les personnalités difficiles
Objectifs
Identifier les principaux profils de personnalités dites difficiles et distinguer les facteurs liés au contexte, à l’environnement et au fonctionnement individuel.
Analyser ses propres réactions managériales afin d’adapter sa posture face aux situations relationnelles complexes.
Mettre en œuvre une communication assertive et constructive pour gérer les tensions, poser un cadre clair et maintenir une relation professionnelle efficace.
Élaborer des stratégies d’action adaptées aux différentes personnalités et aux situations de crise rencontrées dans l’exercice du management.
Pré-requis
Participants
Programme de formation
Le manager, un psy ?
Identifier les sources de difficulté pour le manager et le collaborateur, sources liées à l'environnement et au contexte et sources liées à l'individu lui-même
Différencier le "normal" du pathologique et répertorier les principaux profils de personnalités difficiles
Comprendre ses propres modes de fonctionnement pour comprendre son style de management (stress, croyances, triangle dramatique...)
Agir au quotidien en manager authentique face aux différentes personnalités difficiles
Contribuer efficacement à la création de satisfaction au travail
Opter résolument pour une relation "d'Adulte à Adulte"
Clarifier le non négociable et savoir l'affirmer avec assertivité
Utiliser les trucs et astuces du "manager minute"
Savoir poser une problématique pour amorcer une réponse
Gérer les situations de crise et sortir durablement des situations de blocage
Mesurer le poids de l'émotionnel dans toute situation de crise
Mettre en place des outils de gestion de crise adaptés aux situations grâce à la Communication Non Violente et l'Analyse Transactionnelle
Etudes de personnalités sur demande des participants et réflexion sur les actions à mettre en place. Thèmes possibles :
- Accompagner les collaborateurs en période de changement
- Gérer une attitude agressive